Branchenübergreifendes Benchmarking von Call Centern - eine 360-Grad-Perspektive.- 1: Konzeption und Ergebnisse der Benchmarking-Studie.- Managementperspektive: Benchmarking des Call-Center-Qualitätsmanagements.- Mitarbeiterperspektive: Entwicklung, Anwendung, Implikationen.- Kundenperspektive: Konzeption, Realisierung und Managementimplikationen.- 2: Fallstudien - So lernen Sie von den Besten.- Zertifizierung und Datenintegration als Erfolgskonzept eines Call Centers am Beispiel regiocom.- Qual ...
DETAILS
Call Center Benchmarking
Was die Besten anders machen und wie Sie davon profitieren können
Meyer, Anton, Kantsperger, Roland
Kartoniert, 238 S.
238 S.
Sprache: Deutsch
210 mm
ISBN-13: 978-3-322-89042-9
Titelnr.: 35526770
Gewicht: 320 g
Springer, Berlin (2012)
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E-Mail: buchhandel-buch@springer.com